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湖南法治報(bào)訊(通訊員 張雨嫻 熊燚）

“很方便、很貼心，原以為要兩三個(gè)小時(shí)才能辦完，沒(méi)想到半個(gè)小時(shí)就完成了”，12月6日，前來(lái)臨澧縣公安局交警大隊(duì)車輛管理所辦理機(jī)動(dòng)車過(guò)戶業(yè)務(wù)的市民蘇先生高興地說(shuō)道。“只跑一次、業(yè)務(wù)受理‘一窗式’、服務(wù)‘一站式’”是交警大隊(duì)車管所進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)深化“放管服”改革，積極探索與人民群眾愿望、需求相契合警務(wù)工作模式的實(shí)際成果，通過(guò)不斷優(yōu)化辦事程序，提升政務(wù)服務(wù)效能，真正做到“想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所憂”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年車管所共辦理機(jī)動(dòng)車登記、免檢相關(guān)業(yè)務(wù)19318起，登記上牌電動(dòng)自行車3096臺(tái)，辦理駕駛證換、補(bǔ)領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)10726起，參加、審驗(yàn)駕駛?cè)藢W(xué)習(xí)教育3594人次。高效的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的形象在辦事群眾聲聲稱贊中無(wú)形彰顯。

        暖心服務(wù)有溫度，打造政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。在提供復(fù)印、拓印等便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，在大廳設(shè)置展牌，公開(kāi)車駕管業(yè)務(wù)辦事規(guī)定、業(yè)務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事群眾一目了然，心中有數(shù)，同時(shí)充分發(fā)揮導(dǎo)辦引導(dǎo)作用，為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)群眾正確辦理各項(xiàng)手續(xù)，引導(dǎo)群眾到各個(gè)業(yè)務(wù)流程崗位辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，宣傳“交管12123”線上辦理平臺(tái)，做好業(yè)務(wù)分流，提高辦事效率。

高效便捷提速度，濃厚便企利民新氛圍。在車管大廳設(shè)立業(yè)務(wù)自助辦理區(qū)，群眾可以通過(guò)“警醫(yī)通”自助辦理體檢、照相，全程自助辦理補(bǔ)證、換證等業(yè)務(wù)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理種類及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)配 ,開(kāi)放所有業(yè)務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)同志深入業(yè)務(wù)辦理崗位，實(shí)行“一站式”服務(wù)。在業(yè)務(wù)繁忙的窗口,做好辦事群眾的接待和解釋工作，提升業(yè)務(wù)辦結(jié)效率。針對(duì)業(yè)務(wù)量大、群眾等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)容易積壓等情況，大力推行延時(shí)服務(wù)制度，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的車輛和群眾，本著讓群眾“少跑一趟路、多辦一件事”的人性化服務(wù)工作理念，嚴(yán)格落實(shí)當(dāng)天的業(yè)務(wù)當(dāng)天辦理，確保當(dāng)日業(yè)務(wù)不積壓，整體業(yè)務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度滿足群眾辦事需求。

強(qiáng)化監(jiān)管顯態(tài)度，更新車管服務(wù)新風(fēng)氣。為徹底杜絕“冷硬橫推”等不作為、不負(fù)責(zé)行為，車管所結(jié)合“雙清”創(chuàng)建活動(dòng)，在大廳顯眼位置設(shè)置警務(wù)公開(kāi)欄，將車管所全體工作人員姓名、職務(wù)、職責(zé)進(jìn)行公示，公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話，工作人員實(shí)行掛牌上崗，全面接受辦事群眾的監(jiān)督，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)行流程監(jiān)管，加強(qiáng)隊(duì)伍廉潔自律教育，杜絕非法中介活動(dòng)，杜絕工作人員“索、拿、卡、要”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)職能明顯提升，辦事群眾認(rèn)可度、滿意度明顯提高的良好效果。

一審：李林俊

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

作者：張雨嫻 熊燚

責(zé)編：周萌 實(shí)習(xí)編輯：楊歌

來(lái)源：湖南法治報(bào)